Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, nos alegra tenerle aquí y como cliente.
Hemos intentado responder a las preguntas más habituales.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Tous nos meubles sont fabriqués à la commande. Comptez :
- 10 jours ouvrés de fabrication ;
- puis 5 jours ouvrés de transport ;
- soit environ 3 semaines au total.
Le délai applicable à votre commande vous est confirmé à sa validation, et nous vous prévenons par e-mail en cas de décalage.
Dans quels pays livrez-vous ?
La commande en ligne est ouverte à onze pays : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Portugal et Suisse.
Pour toute autre destination, contactez-nous : nous étudions la faisabilité et vous adressons un devis.
Pour la Suisse, des droits de douane ou frais de dédouanement peuvent rester à la charge du destinataire.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 1 200 € TTC d'achat. En dessous, une participation s'applique selon le pays :
- 40 € en Espagne et au Portugal ;
- 50 € en France et à Monaco ;
- 85 € dans les autres pays.
Le montant exact s'affiche avant le paiement. La livraison express est possible sur demande, chiffrée au cas par cas.
Comment se passe la livraison ?
Nos meubles sont volumineux et voyagent avec des transporteurs spécialisés. Le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous avant de livrer.
Vérifiez bien l'accès et l'adresse de livraison en commandant : l'adresse ne peut plus être modifiée une fois la commande expédiée.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
- À la livraison : vérifiez les colis en présence du livreur. En cas de dommage, refusez le colis si possible, ou notez des réserves précises sur le bon de livraison (la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur).
- Sous trois jours ouvrables : prévenez-nous à contact@verano-design.com, avec le bon annoté et des photos.
Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris.
Commande et suivi
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du transporteur.
Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivi de commande, avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou avec votre numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, à tout moment avant son lancement en fabrication, et au plus tard dans les 24 heures qui suivent la commande. Écrivez-nous au plus vite à contact@verano-design.com.
Une fois la production lancée, l'annulation ne peut plus être garantie.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, soit plus du double du délai légal.
- Prévenez-nous par e-mail avant tout renvoi : nous vous indiquons l'adresse et la procédure.
- Le produit doit revenir complet, non utilisé, dans son emballage d'origine.
- Les produits réalisés sur mesure (dimensions ou coloris hors catalogue, personnalisation) ne peuvent pas être retournés.
Détail dans notre politique de retours.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous pouvons vous en donner une estimation auprès de nos transporteurs.
Si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, nous prenons tous les frais en charge.
Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande, frais de livraison initiaux compris sur la base du tarif standard.
Quelle est la garantie de vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit sans frais, renvoi compris.
Certains fabricants y ajoutent une garantie commerciale dont la durée varie selon les gammes : nous vous la précisons sur demande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire : Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express ;
- Portefeuilles : PayPal, Apple Pay, Shop Pay ;
- Paiement fractionné : Klarna ;
- Moyens locaux selon votre pays, comme Bancontact, Bizum ou MB WAY.
Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement, qui est entièrement sécurisé.
Professionnels et devis
Proposez-vous des tarifs professionnels ?
Oui. Architectes, paysagistes, décorateurs, hôtels et restaurants bénéficient de tarifs professionnels.
Demandez l'ouverture de votre compte depuis notre Espace Pro : une fois votre compte validé, vos prix s'affichent directement sur le site.
Comment obtenir un devis ?
Cliquez sur « Demandez un devis » en haut de chaque page, ou écrivez-nous à contact@verano-design.com en précisant les produits, les quantités et l'adresse de livraison.
Les remises sur quantité s'étudient au cas par cas, pour les professionnels comme pour les particuliers.
Peut-on voir les produits avant d'acheter ?
Nous n'avons pas de showroom en propre. Pour les professionnels, nous organisons des visites sur rendez-vous chez nos fabricants partenaires.
Entretien
Comment entretenir mon mobilier ?
L'entretien dépend de la matière. Chaque fiche produit comporte une rubrique « Entretien » qui précise le nettoyage et, le cas échéant, le traitement à appliquer.