Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Les produits vendus sur https://verano-design.com sont neufs et proviennent directement des fabricants et fournisseurs que nous distribuons. Ils bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, ainsi que des conditions de retour détaillées ci-dessous.
1. Réserves à la livraison
Nos produits sont volumineux et transitent par des transporteurs spécialisés. Au moment de la réception, nous vous invitons à vérifier l'état des colis en présence du livreur.
En cas de dommage apparent, vous devez émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, puis nous en informer dans un délai de trois jours ouvrables, conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique.
Merci de nous transmettre, à l'adresse contact@verano-design.com, une copie du bon de livraison annoté ainsi que des photographies des dommages constatés. Nous prenons alors intégralement en charge le remplacement ou le remboursement du produit, frais de retour inclus.
Important : ce délai de trois jours concerne exclusivement les avaries de transport. Il ne limite en aucune manière les garanties légales décrites ci-dessous, qui s'appliquent pendant deux ans.
2. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Verano Design reste tenu des défauts de conformité du bien et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité
Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité (article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
Ce délai vous permet d'obtenir la mise en conformité du bien, par réparation ou remplacement, sans frais de votre part. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans un délai d'un mois, vous pouvez obtenir la réduction du prix ou la résolution de la vente.
Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien.
Les frais de renvoi du produit dans le cadre de la garantie légale de conformité sont intégralement à notre charge.
Garantie des vices cachés
Vous pouvez également invoquer la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Cette action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Elle vous permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Garanties commerciales des fabricants
Certains de nos fabricants proposent des garanties commerciales complémentaires, dont les durées et modalités varient selon les gammes. Ces garanties s'ajoutent aux garanties légales sans jamais s'y substituer. Les conditions applicables à votre produit vous sont communiquées sur demande à l'adresse contact@verano-design.com
3. Droit de rétractation
Si vous êtes consommateur au sens du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de trente jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Ce délai est supérieur au délai légal de quatorze jours prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
La date d'envoi de votre demande de rétractation fait foi.
Comment exercer votre droit de rétractation
Il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@verano-design.com ou par courrier à l'adresse indiquée en fin de document. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous communiquons la procédure de retour applicable à votre produit.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Sont concernés les produits réalisés sur mesure à votre demande : dimensions hors catalogue, coloris ou finitions non répertoriés au nuancier du fabricant, gravures, marquages ou personnalisations spécifiques.
En revanche, les produits de notre catalogue standard, bien que fabriqués après la validation de votre commande, ouvrent droit à la rétractation. Le fait qu'un produit soit lancé en production à réception de la commande ne le rend pas personnalisé au sens de la loi, dès lors que ses caractéristiques figurent au catalogue du fabricant.
Lorsqu'un produit est exclu du droit de rétractation, cette exclusion vous est signalée de manière explicite sur la fiche produit et avant la validation de votre commande.
4. Modalités de retour
Les produits doivent nous être retournés dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Les produits doivent être complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs accessoires, notices et de la facture correspondante.
- Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant toute la durée du délai de rétractation. Nos produits étant volumineux, un renvoi sans emballage constructeur expose le colis à des dommages.
- Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons l'adresse de retour et, si vous le souhaitez, une estimation du coût de transport auprès de nos transporteurs partenaires.
- Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Frais de retour : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation. Cette disposition ne s'applique pas aux retours motivés par un défaut de conformité, un vice caché ou une avarie de transport, pour lesquels nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
5. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de récupération du produit retourné ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de l'expédition du produit.
Le remboursement des frais de livraison initiaux s'effectue sur la base du tarif de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux, le surcoût reste à votre charge.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
En cas de retour partiel, seuls les produits effectivement retournés sont remboursés.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description figurant sur le site, contactez-nous à l'adresse contact@verano-design.com en joignant une description du problème ainsi que des photographies.
Nous procédons alors, selon votre choix et dans les conditions prévues par la loi, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral. Les frais de retour et de réexpédition sont dans ce cas entièrement pris en charge par Verano Design.
7. Litiges
En cas de désaccord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
Nom commercial : Verano Design
Raison sociale : Pots de Fleurs & Co
Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée
Numéro de téléphone : +33 7 56 90 02 78
E-mail : contact@verano-design.com
Adresse physique : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France
SIREN : 952 851 509
SIRET : 952 851 509 00010
Numéro de TVA intracommunautaire : FR41952851509
Heures du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 17h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés
Nous contacter : https://verano-design.com/pages/nous-contacter
Politique de livraison : https://verano-design.com/policies/shipping-policy
Annexe : formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande.
À l'attention de Verano Design, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France, contact@verano-design.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : .......................... / Reçu le : ..........................
Référence de la commande : ..........................
Nom du consommateur : ..........................
Adresse du consommateur : ..........................
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ..........................
Date : ..........................