Política de envio

Política de envio

Esta política destina-se a garantir que tem pleno conhecimento das nossas políticas e procedimentos de envio. Ao encomendar neste site, aceita as políticas aqui contidas.

Na Verano Design, empenhamo-nos em oferecer uma experiência de compra fluida e excecional a todos os nossos clientes.

Fabrico por encomenda

Todos os nossos produtos são fabricados por encomenda. Não mantemos stock permanente: cada peça entra em produção após a validação da sua encomenda, o que nos permite garantir um produto novo, conforme ao acabamento e à cor que selecionou.

Esta organização implica um prazo de fabrico incompressível, indicado abaixo, que se soma ao prazo de transporte. Este prazo é-lhe recordado no momento da validação da sua encomenda.

Custos de envio

Sem custos ocultos: todos os custos associados à sua encomenda, incluindo impostos e custos de envio, são claramente indicados antes da validação do pagamento.

Os custos de envio dependem do país de destino e do montante sem IVA da sua encomenda:

Zona de serviço

Os nossos serviços de entrega estão disponíveis nos seguintes países:

• França metropolitana
• Bélgica
• Luxemburgo
• Países Baixos
• Alemanha
• Áustria
• Itália
• Espanha
• Portugal
• Suíça
• Liechtenstein

Uma vez que a Suíça e o Liechtenstein se situam fora da União Europeia, as encomendas com destino a estes países podem dar lugar a direitos aduaneiros, impostos ou custos de desalfandegamento, que ficam a cargo do destinatário.

Para qualquer pedido de entrega fora destas zonas, contacte-nos previamente através do endereço contact@verano-design.com, para que possamos analisar a viabilidade e enviar-lhe um orçamento.

Prazos de entrega estimados

• Hora limite de encomenda: 19h00 (hora de Paris). As encomendas efetuadas depois das 19h00, ao fim de semana ou num feriado são processadas no dia útil seguinte, o que pode acrescentar um dia ao prazo estimado.
• Prazo de processamento e fabrico: 7 a 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira) a contar da validação da sua encomenda. Como cada peça é fabricada por encomenda, este prazo inclui o seu fabrico e a sua preparação. A sua encomenda é depois entregue a uma das nossas transportadoras parceiras.
• Prazo de trânsito: 4 a 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira) após a expedição.
• Prazo de entrega total estimado: 11 a 15 dias úteis (de segunda a sexta-feira), ou seja, cerca de 2 a 3 semanas.

Se tiver dúvidas sobre a entrega na sua região, não hesite em contactar-nos através do endereço: contact@verano-design.com

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento. Trabalhamos com transportadoras reputadas para assegurar uma entrega dentro do prazo.

Instruções de seguimento

• Informações de seguimento: receberá um e-mail com uma ligação direta para o seguimento da sua encomenda no site da transportadora.
• Questões: a nossa equipa de apoio está disponível para o ajudar em qualquer questão relativa ao seguimento da sua encomenda, através do endereço contact@verano-design.com

Alterações da morada de entrega

Verifique atentamente a morada de entrega ao efetuar a sua encomenda, pois, uma vez enviada, já não poderemos alterá-la.

Política de cancelamento de encomendas

Se mudar de ideias antes de receber a sua encomenda, podemos aceitar o cancelamento a qualquer momento antes do início do fabrico e, o mais tardar, nas 24 horas seguintes à encomenda.

Como os nossos produtos são fabricados por encomenda, um cancelamento pedido após o início da produção já não pode ser garantido. Se a encomenda já tiver sido enviada, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos: https://verano-design.com/pt-pt/policies/refund-policy

Encomendas danificadas durante o transporte

Se verificar que uma encomenda foi danificada durante o transporte, recuse-a, se possível, junto da transportadora e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a encomenda tiver sido entregue na sua ausência, contacte o serviço de apoio ao cliente através do endereço: contact@verano-design.com

Recomendamos que formule reservas precisas na guia de entrega no momento da receção e que nos informe no prazo de três dias úteis, enviando-nos fotografias dos danos, em conformidade com o artigo L. 133-3 do Código Comercial francês.

Por fim, se todos os volumes tiverem chegado e continuar a faltar um produto, contacte o serviço de apoio ao cliente por e-mail.

Conformidade das descrições dos produtos

Na Verano Design, fazemos o nosso melhor para que as descrições dos nossos produtos sejam o mais detalhadas possível, para que não tenha surpresas ao receber os nossos produtos. Fazemos questão de que os nossos clientes saibam exatamente o que encomendam.

Se os produtos recebidos não corresponderem à descrição, os clientes podem pedir uma devolução ou um reembolso sem custos.

Política de devolução

A nossa política de devolução é de 30 dias de calendário a contar da receção dos seus produtos. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, basta contactar-nos através do endereço contact@verano-design.com

Custos de devolução: os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Tendo em conta o formato e o peso dos nossos produtos, convidamo-lo a contactar-nos antes de qualquer reenvio, para que lhe comuniquemos o procedimento e uma estimativa do custo de transporte.

Estes custos não se aplicam quando o produto entregue está defeituoso, foi danificado durante o transporte ou não está conforme à descrição. Nesses casos, assumimos a totalidade dos custos de devolução e procedemos à substituição ou ao reembolso do produto.

Os produtos devem ser devolvidos completos, sem uso e na sua embalagem de origem. Recomendamos que conserve a embalagem de origem durante todo o prazo de devolução.

Para saber mais, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos: https://verano-design.com/pt-pt/policies/refund-policy

Contacte-nos

Respondemos a todos os pedidos no prazo de 24 horas.

Nome comercial: Verano Design

Denominação social: Pots de Fleurs & Co

Forma jurídica: SAS, sociedade por ações simplificada

Número de telefone: +33 7 56 90 02 78

E-mail: contact@verano-design.com

Morada física: 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, França

SIREN: 952 851 509

SIRET: 952 851 509 00010

Número de IVA intracomunitário: FR41952851509

Código NAF ou APE: 46.22Z

Forma de exercício: Sociedade comercial de direito francês

Domínio de atividade: Distribuição de mobiliário de exterior de design e arranjo de espaços exteriores

Horário do serviço de apoio ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, encerrado aos sábados, domingos e feriados

Contacte-nos: https://verano-design.com/pt-pt/pages/contactos

Política de devoluções e reembolsos: https://verano-design.com/pt-pt/policies/refund-policy