Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Los productos vendidos en https://verano-design.com son nuevos y proceden directamente de los fabricantes y proveedores que distribuimos. Cuentan con las garantías legales previstas por el derecho francés, así como con las condiciones de devolución que se detallan a continuación.
1. Reservas en el momento de la entrega
Nuestros productos son voluminosos y se transportan a través de transportistas especializados. En el momento de la recepción, le invitamos a comprobar el estado de los paquetes en presencia del repartidor.
En caso de daño aparente, deberá formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega y, a continuación, informarnos en un plazo de tres días laborables, de conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés. Una mención genérica del tipo «pendiente de desembalaje» carece de valor jurídico.
Le rogamos que nos envíe, a la dirección contact@verano-design.com, una copia del albarán de entrega anotado, así como fotografías de los daños constatados. En ese caso, nos hacemos cargo íntegramente de la sustitución o del reembolso del producto, gastos de devolución incluidos.
Importante: este plazo de tres días se refiere exclusivamente a las averías de transporte. No limita en modo alguno las garantías legales descritas a continuación, que se aplican durante dos años.
2. Garantías legales
Con independencia de cualquier garantía comercial, Verano Design sigue respondiendo de las faltas de conformidad del bien y de los vicios redhibitorios en las condiciones previstas por la ley.
Garantía legal de conformidad
Usted dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para ejercer la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés).
Este plazo le permite obtener la puesta en conformidad del bien, mediante reparación o sustitución, sin coste alguno para usted. Si la reparación y la sustitución resultan imposibles o no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes, puede obtener la reducción del precio o la resolución de la venta.
Queda dispensado de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien.
Los gastos de devolución del producto en el marco de la garantía legal de conformidad corren íntegramente a nuestro cargo.
Garantía de vicios ocultos
También puede invocar la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida, en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Esta acción debe ejercerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Le permite obtener la resolución de la venta o una reducción del precio.
Garantías comerciales de los fabricantes
Algunos de nuestros fabricantes ofrecen garantías comerciales complementarias, cuya duración y condiciones varían según las gamas. Estas garantías se añaden a las garantías legales sin sustituirlas en ningún caso. Las condiciones aplicables a su producto se le comunicarán previa solicitud en la dirección contact@verano-design.com
3. Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor en el sentido del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de treinta días naturales a partir de la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo es superior al plazo legal de catorce días previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés. Si este plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prolonga hasta el primer día laborable siguiente.
La fecha de envío de su solicitud de desistimiento es la que da fe.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Basta con que nos notifique su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@verano-design.com o por correo postal a la dirección indicada al final del documento. Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le comunicaremos el procedimiento de devolución aplicable a su producto.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-28 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Se trata de los productos realizados a medida a petición suya: dimensiones fuera de catálogo, colores o acabados no incluidos en la carta de colores del fabricante, grabados, marcajes o personalizaciones específicas.
En cambio, los productos de nuestro catálogo estándar, aunque se fabriquen tras la validación de su pedido, sí dan derecho al desistimiento. El hecho de que un producto se ponga en producción al recibir el pedido no lo convierte en personalizado en el sentido de la ley, siempre que sus características figuren en el catálogo del fabricante.
Cuando un producto está excluido del derecho de desistimiento, esta exclusión se le indica de manera explícita en la ficha de producto y antes de la validación de su pedido.
4. Condiciones de devolución
Los productos deben devolvérsenos en los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
- Los productos deben estar completos, sin usar, en su embalaje original y acompañados de sus accesorios, instrucciones y de la factura correspondiente.
- Le recomendamos conservar el embalaje original durante todo el plazo de desistimiento. Dado que nuestros productos son voluminosos, una devolución sin el embalaje del fabricante expone el paquete a sufrir daños.
- Póngase en contacto con nosotros antes de cualquier devolución: le indicaremos la dirección de devolución y, si lo desea, una estimación del coste de transporte con nuestros transportistas asociados.
- No se aceptará ningún envío contra reembolso, sea cual sea el motivo.
Gastos de devolución: en caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a su cargo, de conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés. Esta disposición no se aplica a las devoluciones motivadas por una falta de conformidad, un vicio oculto o una avería de transporte, en cuyo caso nos hacemos cargo de la totalidad de los gastos.
Usted solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
5. Reembolso
Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha de recuperación del producto devuelto o, si es anterior, de la fecha en que nos facilite una prueba del envío del producto.
El reembolso de los gastos de entrega iniciales se efectúa sobre la base de la tarifa de entrega estándar. Si usted hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa, el sobrecoste correrá a su cargo.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio. No le supone ningún gasto.
En caso de devolución parcial, solo se reembolsan los productos efectivamente devueltos.
6. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no se corresponde con la descripción que figura en el sitio web, póngase en contacto con nosotros en la dirección contact@verano-design.com adjuntando una descripción del problema y fotografías.
Procederemos entonces, según su elección y en las condiciones previstas por la ley, a la sustitución del producto o a su reembolso íntegro. En ese caso, los gastos de devolución y de reexpedición corren íntegramente a cargo de Verano Design.
7. Litigios
En caso de desacuerdo, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contacto
Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 24 horas.
Nombre comercial: Verano Design
Razón social: Pots de Fleurs & Co
Forma jurídica: SAS, sociedad por acciones simplificada
Número de teléfono: +33 7 56 90 02 78
Correo electrónico: contact@verano-design.com
Dirección física: 6 rue d'Armaille, 75017 Paris, France
SIREN: 952 851 509
SIRET: 952 851 509 00010
Número de IVA intracomunitario: FR41952851509
Horario del servicio de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h, cerrado sábados, domingos y festivos
Contacto: https://verano-design.com/es/pages/contacto
Política de entrega: https://verano-design.com/policies/shipping-policy
Anexo: formulario tipo de desistimiento
Cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del pedido.
A la atención de Verano Design, 6 rue d'Armaille, 75017 Paris, France, contact@verano-design.com
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:
Pedido el: .......................... / Recibido el: ..........................
Referencia del pedido: ..........................
Nombre del consumidor: ..........................
Dirección del consumidor: ..........................
Firma (únicamente en caso de notificación en papel): ..........................
Fecha: ..........................